Si tens problemes amb la cobertura mòbil, exerceix els teus drets com a consumidor

En primer lloc, l'usuari ha de presentar la reclamació o queixa a la companyia corresponent. Aquesta la pot presentar per escrit a la botiga més propera, per telèfon o a través d'internet a través dels formularis web de les companyies. No oblideu sol•licitar el número d'incidència per poder-ne fer el seguiment en cas que el problema no se solucioni en el termini d'un mes o per presentar la reclamació davant de Consum. A continuació us expliquem els passos a seguir per reclamar a Orange o a Movistar: 

Com fer una reclamació a Movistar pels problemes de cobertura:

1. Fer una reclamació per cada numero de telèfon afectat a: https://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/telefonia-movil/resolucion-de-problemas/Reclamacion_Movil/?bys=Catalonia En unes hores rebreu un correu electrònic amb un número de seguiment de la incidència. 
2. Si ho voleu fer per telèfon podeu trucar al 1004 i demanar el número d'incidència.
3. O podeu anar a la botiga més propera per realitzar la reclamació de forma presencial. La botiga més propera és a:
   Plaça Estació, 8 de Vic
   T. 902 385 385 

Com fer una reclamació a Orange pels problemes de cobertura:

1. Fer una reclamació per cada número de telèfon afectat a: www.orange.es entrant a l'àrea d'usuaris i seguint "contactar amb Orange". Un cop dins l'usuarim, acediu a l’apartat mi Orange móvil amb el vostre número mòbil i contrasenya. Si no teniu usuari, en el mateix apartat el podeu crear.
   Un cop hi accediu amb el vostre telèfon i contrasenya, cliqueu Contacta con nosotros dins l’apartat Información i cliqueu sobre la icona email. Apareixerà un formulari de contacte. 
   Els passos per enviar una reclamació via email són: Pas 1. Mi móvil – Pas 2. Reclamación – Pas 3. Otros. Acte seguit, omplir el formulari i explicar a observacions els dies que ha fallat la cobertura de veu i/o dades i reclamar compensació.
2. Segons la companyia, si ho feu a través de la pàgina web cal enviar un missatge reclamant per les fallades de cobertura i demanant quan les resoldrien, i en poc més de 24 hores tindreu la resposta. 
3. També podeu trucar al 1471 i sol·licitar el número d'incidència.
4. O bé, anar presencialment a la botiga Orange i omplir el formulari. La botiga més propera és a: 
   Rambla del Passeig, 13-15-17 Local B a Vic
   T. 938 89 10 22 

En cas que en el termini d'un mes la companyia (Orange o Movistar) no hagi fet arribar cap resposta o no s'estigui conforme amb la solució, us podeu dirigir a l'Oficina mòbil d'Informació i Defensa del Consumidor o a l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor situada al Consell Comarcal d’Osona, organisme on es reben i tramiten les denúncies, queixes i reclamacions interposades pels consumidors. Recordeu aportar el número d'incidència. Aquesta oficina està situada a Vic a l’edifici del Sucre (C. Ramon d'Abadal i de Vinyals, 5, 3a planta). L’horari d’atenció al púbic és dilluns, dimecres i divendres de 9 a 14h, i dimecres tarda de 17 a 19h demanant cita prèvia. El telèfon d’atenció al públic és el 938 834130. També podeu realitzar el tràmit en línia a través de la pàgina web del Consell Comarcal d'Osona  o podeu descarregar-vos el formulari, escanejar-lo i enviar-lo a ocic@ccosona.cat 

Si decidiu omplir la reclamació a través del formulari e la pàgina web de Consum de la Generalitat de Catalunya, aquesta serà remesa a l'Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor més propera.  

Per a més informació sobre la interposició de queixes i reclamacions, cliqueu aquí.